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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如遇客户投诉，正确的解决方案是（)。A.敷衍了事B.置之不理C.投诉量大后再解决D.倾听客户意见进行

如遇客户投诉，正确的解决方案是()。

A.敷衍了事

B.置之不理

C.投诉量大后再解决

D.倾听客户意见进行调查

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更多“如遇客户投诉，正确的解决方案是（)。A.敷衍了事B.置之不理…”相关的问题

第1题

以下关于微博投诉时效规定中，正确的是（）

A.1小时内联系客户安抚

B.2小时内给出解决方案

C.4小时内和客户达成和解

D.12小时内要求客户删除微博

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第2题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第3题

以下投诉问题沟通服务用语正确的是（）

A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗

B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责

C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您

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第4题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）

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第5题

针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的?()

A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理

B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案

C.寻求现场管理人员的帮助

D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题

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第6题

有效处理客户投诉解决方案的原则不包括迅速、诚实、详实掌握事件的原由（）

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第7题

下列服务行为正确的是（）

A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪

B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理

C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可

D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可

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第8题

协商的定义：对客户所投诉问题提供相应的解决方案，并与之达成共识（）

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第9题

投诉回访过程中，如遇客户无法联系，必须在3个工作日内至少再联系客户3次，如遇3次无法与客户成功联系，则可记录回访不成功（）

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第10题

有效处理客户投诉解决方案的原则包括换位思考，站在客户的立场上看问题（）

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