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第2题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是（）
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
第3题
本质与现象的辩证关系是（)。
A.本质与现象是揭示事物内在联系和外在表现的一对范畴
B.本质是一般的、普遍的，现象是个别的、具体的
C.本质是相对稳定的，现象是多变易逝的
D.本质深藏于事物内部，只有通过理性思维才能把握，现象是表面、外显的，可以直接为人的感官所感知
E.本质决定现象，现象表现本质
第4题
以下关于核心顾客价值的说法，错误的是（)。
A.产品的3层次模型中，最中心的是“核心顾客价值”层
B.核心顾客价值指产品或服务能给顾客带来的最核心的价值
C.只有从核心顾客价值的角度出发，才能最深层次地理解：消费者为什么购买企业的产品或服务
D.核心顾客价值是日常购买时，消费者能看得见、摸得着的产品有形展示，包括品牌名称、特征、设计、包装和质量水平等
第6题
在市场经济大潮中，中华老字号只有依靠守正创新才能演绎出新的传奇。要坚守老字号的 文化特质,诚信的品质不能变,产品货真价实,服务热情周到，当好顾客的店小二。同时，老 字号不能固守传统经营模式，要学会应变,用创新、竞争契合社会发展。对此认识正确的是①实现老字号创新要摒弃过去、创造未来②必须以辩证否定的态度对待中华老字号③只有通过“扬弃”，"字号才能获得发展④要在绝对不相容的对立思维中做到守正创新（）
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
