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[判断题]
EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对，错)。
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固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。
A．来电显示 B．无条件转移 C．呼叫等待 D．遇忙回叫
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
听力原文：男：小马，刚才有人来电话，说你妈妈在上海出差时进了医院。
女：什么？我这就坐飞机去上海。
问：女的打算做什么？
(23)
A．去接听电话
B．去医院看病
C．去机场接人
D．坐飞机去上海
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
A.比邮政信函,电报,电话,传真都更快
B.在通信双方的计算机之间建立超直接的通信线路后即可快速传递数字信息
C.采用存储转发方式在网络上逐步传递信息,不像电话那样直接,即时,但费用低高效
D.在通信双方的计算机都开机工作的情况下即可快速传递数字信息
