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第6题
影响供应商讨价还价能力的因素主要包括（)。
A.要素替代品行业的发展状况
B.要素是否存在差别化或其转移成本是否低
C.要素是否为该企业的主要投入资源
D.本行业是否是供方集团的主要客户
E.要素供应方行业的集中化程度
第7题
客户服务环节的主要风险是()。
A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失
B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符
C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营
D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损
