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第3题
存量用户副卡加装外呼邀约话术包括（）
A．开场白：您好，请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****，您是我们的vip用户，现通知有一福利政策需要和你说一下B．讲福利：现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了，现在很多老用户都过来办了，国庆期间还送你50G的流量，如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理，我们地址是xxx……。对了，您现在还有xx积分，还能到店积分兑换礼品，我添加您企业微信，和您预约时间，给您留一份礼品C．确认时间：预约您xx日上午能到店吗（执行动作：用户确定时间，记录到店时间-添加企业微信-发送软文）D．添加企业微信：好的，现在预约您x日上午x点到店，我在店里等你哦！现在加你企业微信，你通过下，我将活动福利发给您，祝你生活愉快，再见
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第4题
我办理携出后，我的积分怎么办呢（）
A.您的手机号码携出后，在我公司仍有其他产品，您原有积分不受影响，仍在您名下
B.您名下只有一个产品，您的号码携出后积分将清零，建议您提前进行积分兑换
C.您好，你办理携出的话，积分肯定就没有了
D.以上不都是
第5题
某用户更改低资费套餐或XZ，做为星客经理应做如何动作（）
A．准备工作：查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况，是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B．我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务，如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了，而且现在您迁转我向您推荐的资费，不但可以享受7折的优惠，宽带还能提速至1000MC．查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的，如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D．您这个号码是一个稀缺资源的靓号，现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了，您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多，建议您保留使用E．请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有，每月是**元，包含**G流量和**分钟数，如果您觉得这种资费更适合您，我也可以现在为您预约变更（根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐）
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