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客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

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第1题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第2题
在客户关系管理生命周期的哪一阶段,与客户关系快速发展,双方了解和信任不断加深,关系日趋成熟,双方交易不断增加?()

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

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第3题
客户关系管理最基本的步骤是()。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第4题
专项施工方案实施要进行风险管理其实施步骤包括()。

A.设定目标

B.风险识别

C.风险解除

D.风险评估

E.信息监控

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第5题
客户关系管理的核心在于()。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第6题
快速响应的实施步骤包括以下的()

A.安装使用条形码和EDI

B.固定周期补货

C.先进的补货联盟

D.零售空间管理

E.联台产品开发

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第7题
试述客户关系管理的实施目标

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第8题
企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息,了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点?()

A.互动性明显

B.商家的主导性

C.客户的主导性

D.媒体的主导性

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第10题
客户关系管理的实施效果很大程度上取决于一线客户服务人员的工作状态和精神面貌。()
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第11题
客户关系管理战略实施过程的第一步是()。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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