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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

针对近期有到店计划客户,与客户沟通计划到店时间,可以参考以下情况?()

A.客户休息时间

B.客户方便时间

C.店内活动时间

D.顾问时间

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第1题
个贷客户经理在与客户沟通时,可以通过询问客户近期资金运作情况将话题引向产品及其组合方案的营销,也可以适时邀请客户帮忙转介绍,激活新的客户。()
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第2题
在函调的客户,针对回函异常的客户,由运营顾问直接协助客户与当地税局沟通重新回函正常,无需拍
档介入。()

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第3题
“政企客户销账准确性”是检查销账的客户信息与到账款凭证中的客户信息是否一致,如不一致且无审批进行销账的,则计为差错()
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第4题
在电话沟通中,当客户产生异议时,先判别客户异议的真假,再进行针对处理。()
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第5题
通过客户的近期从浏览到购买的行为,客户的购买频率以及购买金额三项指标来描述该客户的价值,分别可以帮助我们衡量客户的哪些指标?()

A.流失度

B.活跃度

C.忠诚度

D.消费能力

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第6题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第7题
离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟
通过程中有申请过转人工,但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确?

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第8题
你所领导的部门承接了一个项目,并已制定计划开始执行,但开始后不久,顾客就发来紧急通知,要求将原计划时间缩短一段时间,你会如何处理?()

A.缩短项目关键线路作业时间

B.缩短项目每个作业所需时间

C.计划是得到双方认可后才实施的,回绝客户的更改要求

D.与顾客方详细沟通,争取顾客方做出调整

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第9题
针对客户中的技术员,销售员一般可以采取下列哪种拉拢手段:()。

A.多请其吃饭

B.多请其去一些高档娱乐场所

C.长期保持联系和进行沟通,在小事小节上“做文章”

D.多在客户领导面前夸奖该技术员

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第10题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第11题
在确定与治理层沟通的时间时,A注册会计师下列做法中正确的有()。

A.对于计划事项的沟通,可以随同对业务约定条款的协商一并进行

B.对于审计中遇到的重大困难,应当尽快予以沟通

C.对于注册到的内部控制设计或执行中的重大缺陷,应当在审计结束后以管理建议书形式沟通

D.对于审计中发现的与财务报表相关的事项,应当在最终完成审计工作前沟通

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