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[单选题]
咖啡接待服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。
A.亲切大方
B.小声温柔
C.高亢洪亮
D.方式、语言都无所谓
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服务工作中，接电话时()的语气会给对方留下良好的印象。
A.小声温柔
B.亲切大方
C.高亢洪亮
D.方式、语言都无所谓
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
值岗时专心致志的要求
A.值岗时携带手机、接电话、不会亲友、不兼任游泳教练
B.值岗时不得携带手机、不接电话、会亲友、兼任游泳教练、不擅自离岗
C.不擅自离岗(换岗)串岗、不做有碍于观察质量的一切事情;
D.值岗时不得携带手机、不接电话、不会亲友、不兼任游泳教练、不擅自离岗(换岗)串岗、不做有碍于观察质量的一切事情
