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第4题
以客户为中心的平台化运营，平台将成为整个营销的绝对依赖，具体包含依赖平台（）
A.实现末梢赋能的穿透
B.与客户建立联系，保持联系、经营联系
C.实现外部的销售与服务
D.实现企业内部工作流程的流畅
E.BCD
第6题
就公司管理信息系统各个方面及其关联而言，论述不对的有（）。
A.ERP（公司资源筹划）重要涉及公司外部资源整合
B.Scm（供应链管理）重要涉及跨公司资源整合
C.CRM（客户关系管理）则以客户为中心，整合公司内、外部资源为客户服务
D.CRM（客户关系管理）以实现客户锁定、增值，获取最大客户及最大利润
第9题
CRM与ERP的不同（）
A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用
B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用
C.RP的目标是节流，CRM目标是开源
D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心
