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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

呼叫中心为整个企业内部的()起到非常重要的作用。

A.管理

B.服务

C.调度

D.增值

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更多“呼叫中心为整个企业内部的()起到非常重要的作用。”相关的问题

第1题

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

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第2题

电信市场营销中，市场营销计划在电信企业内部的计划体系中，处于非常重要的地位。电信企业内部的各种计划都要以市场营销计划为中心。（)

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第3题

互联网大潮下建设呼叫中心的意义在于：呼叫中心与网站和移动平台是互补的关系，同时也起到对互

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第4题

客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的客户服务、（)、营销活动中采集到的客户响应数据。

A.客户照片

B.客户接触记录

C.客户媒体报道

D.客户口述

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第5题

呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。此题为判断题(对，错)。

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第6题

CRM与ERP的不同（）

A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.RP的目标是节流，CRM目标是开源

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心

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第7题

下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（)

A.选定课题;

B.设定目标;

C.现状调查;

D.要因确认

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第8题

以产品在企业内部流转而取得内部销售收入为特征的责任中心称为()。

A.自然利润中心

B.投资中心

C.标准成本中心

D.人为利润中心

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第9题

KOC是社群运营里非常重要的角色，它能起到的作用不包括？（）

A.维持社群基本秩序

B.提升社群转化率

C.取代社群管理者

D.引导社群舆论

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第10题

企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主要包括以下哪几点()。

A.企业内部加强管理

B.提高劳动生产率

C.增加产品数量

D.降低成本

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第11题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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