题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
所有投诉需要快速处理,普通投诉和重大投诉处理时间是()
A.当班处理完毕,24小时内
B.当日处理完毕,24小时内
C.当班处理完毕,48小时内
D.当日处理完毕,48小时内
答案
当班处理完毕24小时内
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A.当班处理完毕,24小时内
B.当日处理完毕,24小时内
C.当班处理完毕,48小时内
D.当日处理完毕,48小时内
当班处理完毕24小时内
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉,需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题,并向上级部门反馈
A.野外γ能谱仪
B.a、β射线巡测仪
C.放疗剂量仪
D.X、γ射线巡测仪