题目内容
（请给出正确答案）
A.询问乘客是否可看到选乘车人的入口
B.无入口，查询乘客的手机号码快车完单（订单为已结束状态）数量是否>0
C.有入口，乘客反馈无法代叫，引导提供APP截图发送至二线邮箱反馈组长对接现场，根据现场回复结果告知乘客
答案
C、有入口，乘客反馈无法代叫，引导提供APP截图发送至二线邮箱反馈组长对接现场，根据现场回复结果告知乘客
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A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
A.目前，最多只支持乘客自己叫一辆车，帮朋友叫一辆车，再多就不支持了
B.乘客帮别人叫车之后，坐车人无法收到信息
C.任何有真实手机号的亲朋好友，乘客均可以帮他们叫车
D.乘客帮别人叫车之后，我们在每个环节都会给乘车人发送短信，告知他司机&车辆的相关信息
A.乘客反馈在发单时提示其他号码有未支付订单，乘客同意支付订单，可选择坏账次数大于等于2的工单标题，但是不可升级至反作弊
B.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单，并且不愿意支付此订单时，可选择坏账次数大于等于2的工单标题
C.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单，并且不愿意支付此订单时，可选择无法叫车的工单标题
D.工单内容备注乘客是否愿意提供截图到指定邮箱，升级处理
A.如乘客反馈孕妇独自乘车，坐席需按照高优场景进行处理
B.如乘客进线反馈因交通管制导致中途下车，坐席处理时需按照高优场景进行处理
C.如需发起运控单时，乘客处于醉酒状态，无需乘客提供证据，反馈组长，选择快车-投诉-快捷体验-服务类投诉信息-中途甩客运控标题发起运控单
A.乘客手机号有未支付的订单，建议乘客支付，乘客不认可按照无法叫车流程处理
B.乘客强烈不认可支付，引导客户将入网证明发送至反作弊邮箱，选择提示坏账的标题升级处理。（回复时效3个工作日）
C.客户若已经提供入网凭证，坐席将入网凭证截图上传附件，选择提示坏账的标题升级处理
D.若乘客反馈支付未支付订单时，支付页面不显示订单信息，无法支付，反馈组长，组长反馈现场处理
A.司机未经乘客同意添加停车费，司机有责
B.停车费为司机接驾实际产生费用，属于合理费用，司机无责
C.判不清
D.以上均不是
A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客
C.判不清
D.以上均不是
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
