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[判断题]

服务补救是高度互动的活动过程。（)

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第1题

关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、（）、政府机构和其他公众发生互动作用

的过程。

A.厂商

B.竞争者

C.客户

D.中间商

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第2题

酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下，为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。（)

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第3题

美国心理学家弗洛姆认为，社会化是一个社会性的互动过程。（)

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第4题

物理学对社会互动的解释：一种相互使彼此发生作用或变化的过程。（)

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第5题

线上服务有温度，通过一对一的互动（热线坐席+互联网坐席），服务更多消费者（)

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第6题

微信群互动营销活动不包括多平台引流。（)

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第7题

对产品、服务、过程以及其他业务活动的绩效状况进行量化的行为是（)。

A.测量

B.管理

C.衡量

D.纠正

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第8题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

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第9题

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

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第10题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第11题

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的()。

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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