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什么破快递送货送了几天,垃圾快递。此类评价属于中庸型评价。()

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第1题
训练师小希发现,店小蜜已经开启助手优先模式,但由于活动,发货量增加,买家来咨询“发什么快递?”、“什么时间到货?”的特别多,她可以进行以下什么操作尽可能让买家自助解决?

A.添加“发什么快递?”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中

B.加强客服培训,让客服快速回答此类问题

C.补充添加自定义知识库中的问题,拓宽回复知识的覆盖面

D.什么都不做

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第2题
物流托运适合()的运送,运费相对快递公司便宜,多数不提供()服务,需客户自提,或在付费送货。
物流托运适合()的运送,运费相对快递公司便宜,多数不提供()服务,需客户自提,或在付费送货。

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第3题
作为一个客服,小美经常会遇到消费者问快递相关问题,她想通过快捷回复回复消费者的问题,下列哪
个选项适合增加到快捷回复当中呢?

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

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第4题
买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证

买家在xx店铺购买了一箱零食,因发货快递无流转记录申请退款,被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求:签收底单或授权签收凭证),以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?

A卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误,正确单号为XXX,且此单号显示已签收

B卖家在举证期内提供聊天记录截图,内容显示买家表示送货的时候自己不在家,让快递放在了物业,回去拿的时候找不到了

C卖家在举证期内提供签收底单,底单中名字与买家名字相符

D卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明,且快递公司反馈证明有效

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第5题
“北京发什么快递?”是否属于“默认快递”场景?

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第6题
发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?

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第7题
消费者反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,商
家需要提供什么凭证?

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第8题
“我这里挺偏的,你们都发什么快递的”,与这句话意思相似的是以下哪一个选项?

A.我这里挺偏的,你们发的快递到不了

B.你们可以给我发我指定的快递吗

C.我想要后天收到货,你们快点发货

D.你们通常发货都是什么快递

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第9题
林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由
楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?

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第10题
掌柜查查有什么作用?()

A.查询商品进货价

B.查下订单客户信息

C.查询快递进度

D.查看订单是否异常

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第11题
买家A在自己的收货地址里写上了,只有韵达可以到,我们该发什么快递?如果发申通,是否会违背承诺?

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