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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，无论客户的问题定位在哪，我们的目标都是重树客户推广的信心；方法就是“理直气和” 。“理直”是说，你自己要坚定信心，专业的阐明机制和缘由，让对方信服；“气和”是说，态度真诚温和，让对方感受到真正的被关心（）

答案

是

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更多“根据《客服沟通常见异议的处理》课程，无论客户的问题定位在哪，…”相关的问题

第1题

根据《客服沟通常见异议的处理》课程，当客户异议为不合算时，怎么去定位问题（）

A.根据效果与消费两个因素，将不合算分为四种情况，效果和消费是相对的，不能孤立去看

B.通过深入询问，了解效果和消费的详细情况，进行定位

C.用行业平均情况去引导客户，最终定位时以客户感受为准

D.以上都不合适

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第2题

本通录音CC多次提问了解孩子性格，如：如果明天课程比较难，孩子会不会着急的哭。请问提问了解孩子的性格有什么作用（）

A.有助于调试课跟宝贝更好的沟通

B.提前规避和铺垫处理可能因学生性格引起的课程太难不喜欢等异议

C.根据宝贝性格特征推荐合适的课程和针对性介绍产品优势

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第3题

客服在和客户沟通之后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（）

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第4题

客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第5题

客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则()。

A.快速响应客户异议

B.措施比空説更有用

C.树立客户至上的理念

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第6题

面对客户的异议，课程顾问应该秉持什么样的心态（）

A.异议说明客户不想买

B.销售的过程中最好不要有异议出现

C.异议所指，兴趣所在

D.异议是同客户沟通、了解需求、建立信任的机会

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第7题

如果家长拒绝沟通，您觉得怎么样还能挽留补救（）

A.铺垫课程的价值

B.有需要再联系吧

C.加强紧迫感，尝试多次关单

D.解决异议

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第8题

客户对商品的价格有异议，不属于客服常见的处理方式是（）

A.赠送小礼品

B.示弱，以获取买家同情心

C.阐述商品质量或其他优势

D.直接回复说明本店拒绝讲价

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第9题

客服人员是完全有可能预先揣摩到客户异议并进行事先处理的。（)

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第10题

针对家长提出的异议,如果当前没有合适的解决方案时:（）

A.正确记录家长异议点并给予相关部门处理

B.告知家长没有办法解决

C.告知无权限,需要打客服处理

D.仅做记录,无需反馈

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第11题

以下哪些是常见的客服服务不主动的问题（）

A.未主动发起询盘

B.客服不会利用沟通工具

C.未主动获取客户信息

D.没有安装沟通工具

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