如果结果不匹配，请 
更多“一般服务技巧的语言交流包括（）。”相关的问题
第6题
在企业内部员工之间的沟通具有哪些特点（)？
A.沟通主要通过语言来进行
B.沟通除了一般信息交流外，还包括人的情感、思想、态度、观点等的交流
C.沟通将会改变人的行为
D.沟通过程中，由于人的背景、知识、观点等的不同，可能会出现特殊的沟通障碍
第7题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第8题
如下技巧和方法不是执行教学计划或游戏方案时，常使用的（)。
A.就婴儿的变化情况与家长进行交流
B.将婴儿的变化情况及时记录在记录表上
C.对婴儿的反应提供及时的表扬
D.用身体、语言、视觉为婴儿提供帮助
