题目内容
（请给出正确答案）
A.忌泄露客户的账户情况和资金情况
B.忌背后议论客户，特别是不可以评论客户的短处、长相、穿着和口音等，或讥笑客户不慎的事情
C.忌推诿、搪塞、拖延客户
D.忌不告知清楚银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
答案
D、忌不告知清楚银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
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A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.营销保险产品，使用固定收益限时限量秒杀等表述
B.推介基金产品，使用安全保证承诺有保障无风险等表述
C.推介基金产品夸大基金产品过往业绩，使用业绩最佳行业第一等表述
D.将代销的基金或保险产品与我行储蓄存款、自营理财产品进行简单类比，使用我行理财产品与存款差不多很稳健等表述
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
A.外地口语，开外地牌照车，以为日系车为主
B.一个人或两个人，其中一个会背包或者一直拿着手机
C.很配合、会问一些禁忌话术的问题
D.会拍照服务公约牌匾
E.会说方言
