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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）

A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语

B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认

C.接听电话不用标准用语

D.电话长时间不接听

E.业主反映的问题不做记录

答案

ACDE

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第1题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第2题

以下属于服务禁忌的有（）

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客，出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第3题

以下哪句话是职场禁忌（）

A.这个我不会，没人教过我

B.这不能怪我，不是我的责任

C.凭什么要我去做，又不是我的事

D.以上皆是

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第4题

企划运营部服务品控中心，通过以下哪几种服务标准落实情况（）

A.督导明察暗访、工装、门店卫生

B.外出登记表、个人物品摆放、各部室卫生

C.电话接打、解答

D.服务态度、宣传展示

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第5题

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

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第6题

以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第7题

以下属于安锐盟公司2018年EHS目标的是()。

A.设备设施服务提供合格率100%

B.设备设施服务区域环境污染事故为0

C.我公司责任的百万工时伤害率控制在1.1以内

D.以上三项都正确

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第8题

以下哪些是电话礼仪中的禁忌（）

A.不文明用语

B.盛气凌人，语气强硬

C.通话时间过长

D.过分坚持己见

E.对客户谈话内容保密

F.等待客户先挂电话

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第9题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第10题

以下哪些报事属于保洁的（）

A.公共厕所的卫生打扫不及时

B.工程人员上户时态度不好

C.表扬门岗保安人员，对客服务很好，见到业主主动打招呼

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第11题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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