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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客户提出异议时，销售人员首先要（)。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第1题

销售人员面对客户个人利益和客户机构利益时，要（)。

A.抓客户个人利益

B.抓客户机构利益

C.不确定，抓大放小

D.两手都要抓，两手都要硬

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第2题

客户提出异议，往往是服务或销售的开端。（)

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第3题

在进行市场调研时，企业应当调查所面对的消费者群体，并进行（)分析。

A.网站功能

B.销售情况

C.满意度

D.目标客户

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第4题

客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（)。

A.隐藏异议

B.虚假异议

C.价格异议

D.需求异议

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第5题

我们在面对负性情绪时首先要坦然接纳并面对，然后再想办法采取建设性的方式去解决问题（）

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第6题

受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第7题

为了给新的保险产品制订合适的价格，需要围绕产品定价做很多重要工作，首先要（)。

A.权衡客户价值与销售渠道成本

B.明晰监管环境

C.明确竞争策略

D.明确财务目标

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第8题

客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。（)

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第9题

客户对反馈单提出异议时，相关工程师必须在（)内答复客户。

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.2小时

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第10题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第11题

客户对交谈的内容感兴趣时的表现（)。

A.客户不断提出异议

B.开始询问缴费

C.询问办理所需手续

D.详细讨论产品细节

E.客户对交谈的内容感兴趣

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