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[判断题]

客服员经常感觉自己的“领导”太多,好像同时有很多人在指挥自己做什么,而且领导意见不一致,这是来自职业模糊的压力。()

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第1题
关于客服员仪容仪表说法错误的是()

A.女性着淡妆上岗

B.头发要经常梳洗,保持清洁

C.女生发长不过肩,如留长发需用发网

D.裙装须着黑色长袜

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第2题
小美是一个销售DIY面膜的客服,经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜,作为小美应该如何回复消费者?

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看

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第3题
下列句子中,加点词语使用正确的一组是()A.蜡像馆的蜡人都是根据真人制造的,同真人一样高。B.她被

下列句子中,加点词语使用正确的一组是()

A.蜡像馆的蜡人都是根据真人制造的,同真人一样高。

B.她被港台报纸捧为“超级明星”,却比从前还是那样勤奋努力。

C.事情发生后,刘主任马上同党委成员研究,决定就这一问题进行一次讨论。

D.这所医院组成了一个以领导、医生、护士三结合的防治小组,经常深入农村。

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第4题
单耳对左右声源没有定位作用,用单耳听声时,声源好像来自听耳一侧;而来自另一侧的声音则感觉很远,
或感觉在健侧(实际是来自患侧),脑干或中脑损伤时定位作用也会减弱或丧失,但依赖声音的()可以判定前后声源方向。

A.强度差

B.时间

C.相位

D.频率差的辨别能力

E.音色

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第5题
通用电气的全员决策美国通用电气公司是一家集团公司,1981年杰克.韦尔奇接任总裁后,认为公司管理

通用电气的全员决策

美国通用电气公司是一家集团公司,1981年杰克.韦尔奇接任总裁后,认为公司管理太多,而领导得太少,“工人们对自己的工作比老板清楚得多,经理们最好不要横加干涉”。为此,他实行了“全员决策"制度,使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展打击了公司中官僚主义的弊端,减少了烦琐程序。实行了“全员决策”,使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。杰克.韦尔奇的“全员决策”有利于避免企业中的权力过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人,从而真正为企业的发展着想,绝对是一个优秀企业家的妙招。如果你希望部属全体支持你,你就必须让他们参与,而且越早越好。

“全员决策”有哪些优点?

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第6题
小红是一家天猫母婴食品专营店的客服,某日一位消费者傍晚向小红咨询,想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了,家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提,此时小红应该如何处理最为合理?

A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

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第7题
作为一名高级客服员,应不断积累工作经验,并把这些宝贵的精神财富进行分享和向()客服员进行传授。

A.普通

B.初级

C.中级

D.高级

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第8题
客服员不必具备的心态基本能力是()。

A.语言发泄

B.心理调节

C.心理承受

D.情绪掌控

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第9题
在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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第10题
顾客选择了货到付款,商品的款项怎么支付?()

A.直接支付给配送员

B.订单上完成支付

C.联系客服支付

D.物流站点支付

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第11题
下列各句采用的修辞手法依次是() (1)父母的钱,难道我们就可以随便乱花,随意浪费吗?

下列各句采用的修辞手法依次是()

(1)父母的钱,难道我们就可以随便乱花,随意浪费吗?

(2)四海皆春春不老,九州同乐乐无穷。

(3)漓江的水真静啊,静得让你感觉不到它在流动;漓江的水真清啊,清得可以看见江底的沙石;漓江的水真绿啊,绿得仿佛那是一块无暇的翡翠。

(4)蒲公英妈妈为孩子们准备了降落伞,把自己的娃娃送到四面八方。

A.反问 对偶 排比 拟人

B.反问 拟人 排比 夸张

C.设问 比喻 排比 拟人

D.设问 对偶 排比 比喻

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