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[多选题]
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。
A.来有迎声
B.问有答声
C.走有送声
D.去有答声
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
A.用礼貌用语劝阻他通行
B.大声喊：“站住，你不能从这里过!”
C.向小张说明此出入口只能通过机动车
D.强行阻止小张进入
E.告诉小张人员出入口的具体位置
