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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

新装机回访时限是（)。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟

新装机回访时限是()。

A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天

B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天

C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天

D.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过15天

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第1题

宽带装机服务回访时限，每月约()。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

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第2题

家庭宽带装机服务流程中质检、回访的责任主体是()。

A.营业厅

B.省市网络部

C.代维公司

D.省市品管部

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第3题

装机工作中要求装移机回访满意度（)。

A.≥88%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥94%

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第4题

装维人员装机或维修完毕后引导用户接到10086语音回访电话，按“1”进行满意评价（）

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第5题

电话装机、移机时限：城镇：平均值≤10日，最长为20日;农村：平均值≤20日，最长为30日。（)

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第6题

下列关于装机时限要求正确的是()。

A.普通客户48小时

B.百兆24小时

C.千兆12小时

D.城区48小时，农村72小时

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第7题

新装宽带装机时限（）

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

D.7个工作日

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第8题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第9题

FTTH装机工作中，任何情况下不可在未装通的情况下直接竣工（）

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