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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当用户无法完成主动信息告知,或与需求工程师之间的语言交流无法产生有效的结果时,有必要采用如下哪种()。

A.民族志

B.观察法

C.话语分析

D.任务分析

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第1题
用户需要执行程序时,操作系统必须先把它们装入内存,当程序正常完成或者发生意外而无法继续运行时,操作系统必须终止该程序的执行。()
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第2题
Amit正在运行一个容量为5000用户的Web应用程序。 每隔几天,流量达到5000个用户并且拒绝任何其他用户访问。 Amit可以做些什么来有效地自动根据流量需求添加和删除服务器容量?()

A.在他的应用程序上启用弹性负载平衡

B.无法自动完成此过程

C.在他的应用程序上启用自动缩放

D.编写自定义脚本以自动执行该过程

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第3题
下列有关数字海洋建设内容的表述,符合原文意思的一项是()。

A.借助信息网络技术和能源技术,建立海面观测、海底观测的完整的立体观测体系,进行数据采集

B.通过信息网络集成来建立各种应用与决策模型,完成传统方式无法完成的各种复杂计算

C.建设基础海洋信息服务平台和产品开发的综合应用平台,针对不同用户进行二次开发

D.建设数字海洋要注意完整性,以实现海洋信息的一次采集、一次集成、统一开发和各家共用

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第4题
请阅读下述案例描述,判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作?()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分,评价信息,客服反馈,二次评价等信息进行收集和分析,从而了解用户对于各项服务的满意度,并了解用户对于服务中具体环节的满意度,及对各个服务要素的偏好点。

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

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第5题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第6题
检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

A.同时

B.上门时

C.可以不提前

D.应提前

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第7题
用户申请了换新服务单,联系用户核实未拆箱安装要换大匹数的,以下做法正确的是()。

A.告知用户无法审核换新,需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新,帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新,询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新,等物流联系准备好金额即可

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第8题
通常,保险公司为方便分红保单的投保人及被保险人了解本年度及历史分红情况,会进行红利分配信息披露。信息披露方式主要分为()。

A.主动告知

B.询问告知

C.主动查询

D.协助查询

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第9题
保险公司进行红利分配信息披露,可采取主动告知的方式。下列选项中,属于主动告知方式的是()。

A.寄送红利通知书

B.短信告知

C.保险公司柜面查询

D.服务热线电话查询

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第10题
下列关于分红保险红利分配的信息披露,说法正确的是()。

A.分红保单持有人对于保险公司的红利分配情况具有知情权

B.保险公司会向保单持有人进行红利分配信息披露

C.红利分配信息披露方式主要分为主动告知和协助查询

D.红利分配信息披露方式主要分为询问告知和主动查询

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第11题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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