电话呼入服务话后满意度测评的计算涉及到以下哪些参数（）

A.客户评价满意的数量

B.客户评价不满意的数量

C.客户有效评价的数量

D.未邀请评价的数量

答案

ACD

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第1题

门店服务满意度测评，第三方通过什么方式检测（）

A.电话

B.短信

C.实地暗访

D.公众号

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第2题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第3题

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

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第4题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评