题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户回家遇到阻碍如何处理（）
A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
答案
B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
答案
B、拨打友商客服取消，无法取消收集证据上报，协商解决
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A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.告知客户应立即拨打新房客服电话10109666进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
E.屏蔽客户电话，不予理睬
A.索要信息反馈投诉帮其注销
B.索要信息反馈二线帮其注销
C.告知无法注销，用户不接受，受理工单转投诉
D.告知无法注销，用户不接受，受理工单转组长
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.引导用户联系商城客服恢复订单，用户联系商城客服仍无法恢复的，告知用户无法处理
B.引导用户联系商城客服恢复订单，用户联系商城客服仍无法恢复的，与用户核实其他信息后帮其处理
C.引导用户联系商城客服恢复订单，用户联系商城客服仍无法恢复的，受理工单反馈组长处理
D.引导用户联系商城客服恢复订单，用户联系商城客服仍无法恢复的，受理工单反馈投诉组处理
A.购买王卡无法开户,告知用户属于系统原因，没办法处理，直接归档工单
B.用户投诉第一天第一次回复不成功，第二次再次回复，如无法联系用户扣费的问题可直接归档
C.回复处理问题时解答错误，需回复用户更正，如用户没有接到电话就算了
D.用户投诉无法取消业务，如可为用户系统操作取消，可直接为用户进行取消
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
