会员进线后,表示要投诉之前为他服务的热线客服,小二懒懒以下处理正确的有哪些?()
A.第一时间致歉,征求用户同意后,帮助转接sp处理。注:由于权限原因,投诉工单需sp提交。
B.您好,由于您投诉的是热线客服,建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop:如何投诉淘宝客服?进行服务。
D.投诉的是别的客服,又不是我,那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.第一时间致歉,征求用户同意后,帮助转接sp处理。注:由于权限原因,投诉工单需sp提交。
B.您好,由于您投诉的是热线客服,建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop:如何投诉淘宝客服?进行服务。
D.投诉的是别的客服,又不是我,那不用致歉了。直接转接sp处理。
A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的?”
B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
A会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】
B会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情
C会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”
D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
A.会员被处罚后咨询如何申诉,小二判断会员申诉成立,并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服,小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见,告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款,上传照片后,淘宝会支持卖家的维权
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看,看不到,未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二,后续因问题得到解决,表示不再投诉,未提交投诉
C.会员提出无理要求,得不到满足,要求投诉之前服务小二,可以明确判定投诉不成立,未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉,小二判定投诉不成立,告知会员投诉不受理
A.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到SP在线服务部门-SP在线服务组
B.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效转接到账户业务升级保障-账户保障技能组
C.优先使用智能服务引擎进行安抚,安抚无效后填写投诉表单
D.优先使用智能引擎进行安抚,安抚无效转接到商家规则自行部门-规则业务升级
A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。
B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的
C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。
D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理
A.服务时,小二使用方寸搜索sop:充值未到账(如话费、流量等),怎么办?
B.让用户提供具体订单,根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单,若申请售中退款后,卖家拒绝了该申请,用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费,商家在24小时内未发货;充值流量,商家在6小时内未发货,系统会自动退款给您的。充值高峰期间,可能会出现网络拥堵情况,请耐心等待。
E.虚拟商品订单,若申请售中退款后,您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下,申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
A.绿茶发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx,你等着。
B.没有竞选成功职能岗,绿茶不开心,于是发了个微博,并说明云客服有哪些岗位。
C.这个月辛苦付出,发了不少工资,绿茶发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考核项。
D.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。
B、建议会员尽快报案处理。
C、会员可以通过110进行举报。
D、卖家诱导线下交易,未收到货,损失≥4000,需服务小二第一时间使用旺旺联系“南京账户组”,按照格式反馈。重要:不是让用户自己旺旺联系“南京账户组”。将内部沟通渠道发给用户,为泄露内部信息。