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第1题
如顾客需退货试，符合门店退货标准，应退回原商品，退款时间在买单付款成功时间24小时内，商户通过原路办理退款，并原路退回用户支付金额（如消费券还在有效期内将自动退回卡包，在券有效期内可继续使用）。如退款时间超过24小时，则需商户通过线下办理退款，退还用户支付（）
第3题
输血时错误的做法是（）
A.两人在班时，交叉试验由两人互相核对，一人值班，自己复核
B.除抢救病人输血外，均应检查患者的Rh血型
C.输血前医生、护士共同发现血浆中有少量气泡，退回输血科
D.输血前由医生带病历到床边核对患者姓名、血型等相关信息无误后通知护士输血
E.将受血者血样、输血申请单送交输血科时，双方应逐项核对
F.输血时，需观察15分钟后方可离开，注意有无急性输血反应
第5题
服务台退货注意事项（）
A.包装不完整的，破损的按照小票进行退货，无小票通知课员工按照商品批次查看，专业性较强（家电，化妆品）向课员工咨询，特殊商品按照三包承诺办理
B.收银员结账出错，如：多扫，串码，收银员需要在小票上签字注明原因，并按照服务单品买单及整单买单进行处罚
C.如顾客需要换货，通知课员工进行换货（同商品）
第7题
活动连带法——换购连带需要注意事项，哪些是正确的（）
A.确认顾客全部选择完商品后再推荐
B.最好的时机是顾客准备买单时
C.换购商品不要和顾客选择的商品类似，以免产生退单
D.换购商品价格便宜，不用过多介绍
第9题
关于优惠券套餐退款，以下哪些处理是正确的（）
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
