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更多“用户告知充值会员未到账，咨询账号是会员，是否可以直接告知用户…”相关的问题
第1题
用户办理学生流量会员，学生会员领取后未到账，应该怎么处理（）
A.确认账号是否有黄金或钻石会员
B.建议耐心等待48小时
C.如有黄金或钻石会员，建议用户咨询运营商处理
D.如有黄金或钻石会员，建议用户下个月再领或到期再领
第2题
关于修改手机号码核实凭证，说法正确的是（）
A.如果用户账号有会员单片+奇异果会员，核实基础信息5选2修改
B.账号仅有一笔充值记录且是会员状态：若能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改，若不能提供则转升级处理
C.核实5选2时，若用户账号可核实验证条件＜3，则现场咨询组长处理
D.客服指定用户提供的两笔交易凭证，不限定支付方式，但两笔凭证的订单时间须间隔2个月（及以上）或优先指定账号内金额最大的订单
第5题
如果用户是亚账号，要求退全部费用，应该如何处理（）
A．可承诺退当前生效月份的费用，不超过3笔B．直接告知无法退费，建议正常使用，如用户不认可，按高期望处理C．会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费（一线不受退费权限的限制），若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案
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第7题
关于“上海移动-魔魔哒PLUS卡”，以下说法正确的是（）
A.关注上海移动动感俱乐部微信公众号，可领取爱奇艺权益包*12个月。需在2019年11月底前首次领取，每个号码每月仅可领取一次,分12个月领取
B.魔魔哒卡办理后领取的是学生会员权益 ，一个月只能领取一次，需每月到公众号主动领取，如账号有黄金会员权益 ，无法领取，建议等到期后再领取
C.在黄金会员状态下 ，领取了也不会到账且后续无法再次领取
D.爱奇艺侧处理：学生会员权益、学生会员未到账、无法领取学生会员等问题
第8题
用户奖励未到账查询到，坐席查询命中反作弊。坐席告知：您好，因您的账号在参与活动中存在异常行为，暂无法继续参与本次活动，建议您核查参与活动账号情况或继续关注其他活动，感谢您的支持。是否正确（）
第10题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
第11题
注销经纪人账号的条件是（）
A.账号处于正常状态，账号没有被盗、被封等情形
B.请确保账户内开通的套餐等会员产品及增值服务产品均已到期或余额为 0
C.请确保账户内安币、安居客现金余额 ≤ 5
D.没有正在进行中的交易（如正在购买中的套餐服务、增值服务等）
E.发布的信息、房源等，用户已自行全部删除
