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第1题
中心单用户保修内机漏水，空调安装未够一年，师傅上门维修发现为连接管、排水管走管不规范安装问题导致，做特殊单处理，师傅需要上传的维修照片有（）
A.内机条码
B.外机条码
C.连接管、排水管走管整体图片
D.需提供服务人员与空调内机的合照
第3题
需要上传的照片有（）
A.维修前正面（显示串号）、反面照片
B.维修后正面（显示SN及串号、）反面照片
C.魅族维修服务单照片
D.保内维修需要拍购机发票或三包卡
E.客户与手机合影
F.客户身份证与手机合影
第5题
关于工单录入规范以下说法正确的有（）
A.所有工单都需要录入条码，没有的都需要上传条码部位照片
B.保外收费维修可以不用录入产品条码照片
C.没有安装单，也没有购买信息，产品编号也磨损了，我们可以上传用户其他产品条码佐证保修期
D.上门帮用户安装了几个灯，用户自动给我们的劳务费可以不用录入系统
第7题
某网点12月30号通过微信平台接入一条服务单，网点信息员1小时内与用户约定为12月30号10：00—12：00范围，11点联系顾客时表示要下午14：00家里才有人，网点信息员在12月30号12点以前操作了改约，执行改约到12月30号14：00—16：00，工程师到顾客家后发现时间才13：50，他先检查空调发现没有问题，是顾客使用不当，检查完成后时间为14：，此时他操作了美的通到达，操作完到达后再拍照上传照片执行工程师反馈，本条服务单按准时考核，请问是否正确（）
第8题
关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是（）
A．客户申请退货，需要向客户确认其购买渠道，如果是在小米官网（小米有品、小米之家）买的，则让客户在小米官网申请退货，技师签署服务单后带走锁；如果是在第三方渠道（咸鱼、线下门店、淘宝）买的，则签署服务单后让客户自己联系卖家进行退货B．客户申请维修，技师上门维修因为配件不齐需要补发配件，此时工单不可核销完工，需要把工单改到配件收到时再次上门的时间C．上门检测发现门锁出现人为损坏，需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片D．更换维修留下的旧配件可以不带走，留在客户家
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第10题
以下润服务系统操作中错误的是（）
A.响应业主后上传响应证明（通话截图/上门照片/短信截图）
B.问题查看时文字记录现场报事问题即可
C.维修暂停需上传有业主同意的沟通记录
D.上传关单凭证为业主签字验收单或业主回复同意关单的短信记录截图
第11题
诊断电脑的维修，以下说法错误的是（）
A.前台在受理时，需确认设备外观，针对可以开机的设备，需要打开关于本机，显示设备的序列号，并以此界面拍摄三大元素的照片
B.工程师在诊断时，如发现kbb二维码与诊断显示的不一致，需与客户核实情况，必要时需拒绝服务
C.针对涂层质量计划，是可以不跑诊断，直接为客户下单的
D.维修完成后，执行MRI或是专项诊断套件
E.维修前如无法运行诊断，需备注说明原因
