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[主观题]

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第1题

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（)。

A.查询咨询

B.故障报修

C.投诉、举报

D.信息发布

E.催收电费

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第2题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第3题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，下列不能获得正确信息的渠道是（)。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询

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第4题

咨询类指纯解答，不涉及系统的业务办理/查询，不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。（)

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第5题

号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（）服务。

A.信息咨询类

B.号码查询类

C.号码信息增值类

D.信息发布类

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第6题

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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第7题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第8题

银行只可通过现场咨询、电话银行、网上银行、向客户服务中心咨询四种方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务

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第9题

请问以下选项中，有什么可以转接11185处理（）

A.客户咨询NE开头的挂号信

B.客户投诉中国邮局车辆乱停靠

C.客户向咨询广州的邮编

D.客户要求咨询邮储银行卡余额

E.客户在邮政订购了羊城晚报

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