题目内容
（请给出正确答案）
A.平均每月满意度得分达到98分及以上
B.当年参与6次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分100分，样框量前三名
C.当年参与3次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分98分，样框量前三名
答案
当年参与6次及以上满意度调研且年度准业主满意度得分100分样框量前三名
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A.3000 2000 1000
B.3000 2000 1500
C.2000 1500 1000
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.置业顾问务必查看客户征信报告、收入证明、银行流水，并核实婚姻状况
B.与前置管家协同合作，管家回访预认购，排查对置业顾问、项目有无满意度问题
C.确认客户购房资料真实，签署本城市政府发布的各项政策遵守承诺书
D.确定客户应付资金充裕，资金来源合理
A.仅对不满意客户进行跟进维护
B.仅对满意客户进行致谢
C.对不满意及满意但有留言的客户进行再次维护，填写维护情况，同时对满意客户进行致谢
A.不会有任何惩罚，口头接受批评
B.轻微违规，扣信用分1分
C.警告，扣信用分3分
D.黄线，扣信用分6分
