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A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
下列哪项被视为最糟糕的无礼行为？
A．故意损坏糟蹋学校财物
B．上课时打断别人的谈话
C．势利眼、摆架子、傲慢
D．讥笑别人的错误或不幸
A.落寞(冷落、寂寞) 安谧(安静、宁谧) 数见不鲜(经常看见，并不少见) 挥斥方遒(挥手强劲有力)
B.芥蒂(比喻很轻微的嫌隙或不快) 寒暄(问寒问冷) 百无聊赖(指生活、感情上没有寄托) 沸反盈天(气氛非常热烈)
C.怂恿(鼓动别人去做某事) 讥诮(冷言冷语的讥讽) 踌躇满志(志向远大) 自惭形秽(因为自己外形丑陋而惭愧)
D.艳羡(十分羡慕) 惬意(满意、称心、舒服) 鞠躬尽瘁(谨慎，竭尽全力) 不经之谈(不合情理，近乎荒诞的言论)
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
声音的强度用分贝表示。户外居民区噪音容许标准35～45分贝；交通干线为 55—75分贝；市中心50—60分贝；工业区为55—60分贝，在这种环境中，你能暂时承受住这些声音的刺激。
噪音对人最直接的危害就是对听觉的影响，听力减弱，使你不自觉地开始大声说话，看电视节目，会逐渐增大电视的音量，甚至听不清别人的讲话。长时间在噪声中停留，还会造成噪声性耳聋。
噪音对人体的神经系统、心血管系统、消化系统、免疫系统乃至胎儿发育也都会有影响。家庭、公寓和娱乐场所的噪音尤其值得注意。如在舞厅、酒吧长期工作的青年人约30％以上患严重永久性听力损伤，长期听随身听也容易造成听力下降，严重者可以产生精神错乱。
大多数国家的听力保护标准定为90分贝。居室内的国际标准为42分贝。
噪音的防护是非常重要的，应该在公共场所设立屏蔽或障碍物，增加居民区的绿化带，限制高音喇叭的使用，阻止城市交通噪音传入居民区。建筑物内用吸声材料，以减少噪音的污染。
噪音是指什么样的声音？
A．大声说话
B．刺激耳朵的声音
C．不礼貌的语言
D．不好听的音乐
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意，心不在焉
C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言
A.从认知行为治疗的角度来看，小丽具有僵化的思维模式
B.从咨客中心疗法的角度来看，小丽和小红拥有相同的“内部参照体系”
C.从咨客中心疗法的角度来看，小丽是一个“功能良好的人”
D.从认知行为治疗的角度来看，小红在上述对话中展现出了“投情”
