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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

看到提示的“高频电话”来电,一律拒绝;不认识的号码发来的短信均可以直接屏蔽或删除()

A.理性识别,定期关注信息,及时能够了解自己的保障

B.可以这样操作,以防总是打扰我

C.不可以,可以多听听,按照电话所说的做

D.可以定期查看一下,不懂的直接删掉就行

答案
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A、理性识别,定期关注信息,及时能够了解自己的保障

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第1题
关于收寄过程中,“三个凡是”描述错误的是()。

A.凡是用户自己不提供寄件人电话的,一律不予收寄

B.凡是用户拒绝验视的,一律不予收寄

C.凡不能确认安全的报刊图书和印刷品,一律不予收寄

D.凡是国家规定的禁寄物品,一律不予收寄

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第2题
我在会话聊天页面点击查看更多信息,可以看到消费者的来电电话等个人信息()
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第3题
电话手表和手机有哪些区别()

A.手机能拍照,能视频的电话手表不能拍照

B.手机上有很多游戏,容易沉迷,影响学习;电话手表上没有游戏

C.电话手表开启拒绝陌生人来电、短信代收,可有效拦截骚扰信息;手机会收到推销电话、骚扰短信

D.大多数学校允许孩子使用手表,不允许使用手机

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第4题
当核实进电方身份为错误方或无法验证时,CPA在通话结束前必须提示进电方:“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时,请反馈您的情况。感谢您的来电,再见()
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第5题
如果电话联系客户时,客户表示是看到广告,随便填了一些信息,目前不需要信用卡,这种情况我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择()下标

A.成功

B.拒绝

C.作废

D.未能联系

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第6题
某公司未经国务院或证监会的批准,自行设计组织原油期货交易,希望你向自己的客户介绍该平台,客户参与该平台的资金起点低,介绍成功后公司支付的费用诱人,你应当怎么做?()

A.向自己的客户推荐,为双方牵线搭桥

B.本人不出面,仅向A公司提供可能会参与的客户电话,偷偷拿介绍费

C.果断拒绝,不拿自己的期货职业生涯冒险,并及时提示客户小心非法期货活动陷阱

D.趁着平台刚建立,投一些钱进去炒原油,会有后来的投资者接盘的

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第7题
客户来电需要去快递点拿快递,并且送到家里,业主还没有入住 ,标准动作()

A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话

B.好的,我马上联系客服管家去取,稍后管家会与您联系

C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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第8题
电话预约看房标准动作有()

A.客户来电咨询看房,约定到访时间,提前一天电话确认

B.温馨提示客户到访当日行车路线、车辆限号、天气情况

C.客户如未能安排出看房时间,需定期向代理及客户传递项目进展信息,并跟进预约到访时间

D.电话确认到访时间、人数、职务、需现场解决问题等

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第9题
为更好地服务客户,提升授权成功率,现要求中心对能通过补拍办理成功的业务,(),帮助柜员快速完成授权业务,提升中心服务质效。

A.一律要求给予补拍

B.补拍信息应正确录入补拍资料名称,不可乱录入字符、数字、空格等

C.同时可通过语音或文字交流对柜员进行补拍提示

D.可以予以拒绝

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第10题
凡是不见面、不履行相关手续而要求转账、汇款的,务必一律拒绝()
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第11题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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