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第3题
为用户进行退款审核时，出现错误提示“退款失败（包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”，有可能是以下哪种原因（)。
A.本地支付账户余额不足
B.用户并未付款成功
C.用户账户存在异常(包含账户注销，以及失效等)
D.系统故障
第4题
在商城4.0审单时提示“请求证件号码与选占证件号码需要同时输入，只输入一项无效”如何处理（)。
A.先去号卡中心修改证件，再到 4.0订单系统修改证件就可以了
B.先去4.0订单系统修改证件，再到号卡中心修改证件就可以了
C.只需在号卡中心修必证件即可
D.只需在4.0订单系统修改证件即可
第6题
实物贵金属业务中，客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时，对于满足以下哪些条件的订单，可直接完成退款（)。
A.以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B.不涉及我行现有库存
C.订单状态为“已付款”
D.需在待处理任务中对退款申请审核通过
第7题
电话技能组【山西个税-税局组】受理到个税汇算退税的纳税人咨询，已提交退税申请超过10天，仍然显示税务审核中或国库处理中，怎么处理（）
A．一般需要2-3周获得退税，可以告知再等等B．如果纳税人情绪比较激动，要求必须处理，再记录纳税人的姓名，身份证信息、手机号码，还有写明具体是几号提示是税务审核中/国库处理中反馈给工号1906处理。告知用户我们会提交给税局处理，让用户后期关注一下退税进度C．让用户自己咨询税局
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第8题
在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
第9题
商品加入尖货计划后,关于商家仍然要做什么事,错误的说法是
A.把控商品的价格竞争力
B.仍然不断参加平台活动或者设置店铺活动
C.关注商品的流量转化能力
D.长期保持商品的在尖货仓库存的充分且合理
E.尖货商品的订单,我需要及时发货
第10题
下列说法正确的是（）
A.如因身体原因申请甩班的教师，绩效好仍然可以晋级
B.班级管理遵循开班不合班的原则，当班级缴费人数不足时不能关班
C.下期没有班了不用进行班次交接
D.因身体原因甩班，即教师因怀孕或重大疾病无法代课的情况，需要教师需提供二级以上医院开具的病历及病假证明
第11题
TFDS运用软件平台对每张图像都做质量评价，当一辆车的某个部件中一幅或几幅图像曝光过度，或是（)时，系统会提示用户“该辆车的质量不佳，需要人工检测”。
A.曝光不足
B.窜图
C.车号错误
D.漏测
