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[单选题]
客户服务的含义是()。
A.客户服务就是企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程
B.处理客户的抱怨与申诉,而且要更积极地扮演为客户服务的角色
C.客户是相对于产品或服务提供者而言的,接受产品和服务的组织和个人
D.视为上帝,都有做上帝的权利,也都有维护自身权利的责任和义务
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A.客户服务就是企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程
B.处理客户的抱怨与申诉,而且要更积极地扮演为客户服务的角色
C.客户是相对于产品或服务提供者而言的,接受产品和服务的组织和个人
D.视为上帝,都有做上帝的权利,也都有维护自身权利的责任和义务
A.服务优秀度 = 客户感觉到的服务度 – 满意的服务
B.客户体验的管理手段是用技巧迎合客户
C.客户服务就是做好售后服务
D.客户体验经济时代下需细化服务体验