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听力原文：女：这件事怎么会是张强干的呢？我不相信。
男：知人知面不知心啊。
问：从对话中我们可以知道什么？
(25)
A．女的认为是张强干的
B．女的一直很相信张强
C．男的不同意女的的话
D．这件事与张强没关系
听力原文：女：昨天小白逛街买东西了吗？
男：好家伙，大包小包的，摆了一地。
问：从对话中可以知道什么？
(33)
A．小白昨天一天没出门
B．小白昨天在整理房间
C．小白买了不少东西
D．小白没买什么东西
听力原文：男：这才几点呀，你着哪门子急呀？
女：赶早不赶晚，万一塞车呢？
问：从对话中我们可以知道什么？
(17)
A．男的并不着急
B．女的已经出门
C．男的在询问时间
D．他们在准备东西
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
A.答案中有配置了转人工的相关提示语，导致这个问题买家进入人工额客服咨询的数量较多
B.在这些问题上，只配置了一条通用兜底的答案，没有办法比较精准地解决买家咨询
C.配置了图文答案，有些版本的买家客服端无法显示图片，导致该问题出现在“没有配置答案”的列表里
D.该问题只配答了一条关联具体商品的答案，而买家问的商品不包含在已关联的商品列表中
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
听力原文：女：小张会来吗？没他不热闹。
男：一说玩儿他不来才怪呢。
问：从对话中可以知道，小张会不会来？
(19)
A．不一定会来
B．一定不会来
C．说不定能来
D．一定会来的
听力原文：女：工作有着落了吗？
男：托关系，找门子，还是四处碰壁。
问：从对话中可以知道男的的工作怎么样了？
(22)
A．找熟人解决了
B．至今没有着落
C．朋友帮忙解决
D．已经顺利解决
听力原文：女：我当是谁呢!什么风把你吹来了？
男：我是无事不登三宝殿哪!
问：从对话中我们可以知道什么？
(28)
A．他们并不相识
B．他们初次见面
C．他们是老同事
D．男的有求于女的
听力原文：男：今天是晴天，不怎么冷。
女：冷点儿没关系，我就害怕刮大风。
问：从对话中，我们可以知道什么？
(26)
A．今天有大风
B．今天很冷
C．今天天气很好
听力原文：男：这次考试我可能又考砸了。
女：活该，种瓜得瓜，种豆得豆嘛。
问：从对话中我们可以知道什么？
(18)
A．男的考得很好
B．男的考得不好
C．女的考得很好
D．女的考得不好
