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第1题
（）是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1特服号码等开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和经营性呼叫中心()。
A.办公固话
B.呼叫中心直连
C.智能呼叫中心
D.云总机
第3题
电信网和互联网安全防护范畴包括哪些()。
A.基础电信运营企业运营的传输、承载各类电信业务的公共电信网(含公共互联网)及其组成部分;
B.支撑和管理公共电信网及电信业务的业务单元和控制单元以及企业办公系统、客服呼叫中心、企业门户网站等非核心生产单元;
C.经营性互联网信息服务单位、移动信息服务单位、互联网接入服务单位、互联网数据中心、互联网域名服务机构等单位运营的网络或信息系统。
D.部分企业实现经营目标而建立的专网及其相关业务单元。
第5题
取消订单：距离预计取车时间 3 天及 3 天以上取消订单时，向客户退还预付款的 80%，距离预计取车时间 3 天以内取消订单时，预付款50%；不允许客户在官网、APP、WAP 上自己取消订单，国庆订单只允许客户通过呼叫中心取消，同时在网站、APP 和 WAP 上引导客户通过呼叫中心取消（）
第6题
呼叫中心转接业务是指集团客户呼叫中心平台通过语音专线直连至他网网络，通过在中国移动制作互联互通局数据，实现中国移动用户呼叫他网呼叫中心或他网呼叫中心呼叫中国移动用户的话务疏通。()
