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[多选题]

经纪人王子来电反馈,自己系统11月显示负业绩,该单他是房源维护人,那么王子系统显示负业绩经纪记录,可能的原因有()

A.财务退费

B.合同变更房屋地址

C.业绩组调整业绩

D.财务重新分账

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ACD

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第1题
李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了,11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下,但是未告知如何处理,客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项()

A.重复来电

B.重复投诉—未跟进

C.重复投诉—跟进中,未有解决方案

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第2题
经纪人阿联在使用A+/Link时,发现自己的系统显示有问题,所以他马上截图后附带账号密码和简要描述一并上报给“我的客服”,然后把问题编号和问题描述尽快发给CA/AE协助跟进,他的做法正确吗()
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第3题
经纪人张强一直想把C端经营好,下列说法正确的是()?

A.张强要拍一张职业照

B.张强要随时盘点自己展位的房源,熟悉房源动态

C.张强需要及时响应IM

D.张强需要专业的接听400的来电

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第4题
代理人来电反馈要求注销工号,坐席查询已有工单号,处理完毕,处理意见显示“已完成”,坐席需()

A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单

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第5题
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额,账户仍显示有待还,核实内部记录有逾期协议结清记录,以下处理不正确的是()

A.登记外包反馈表

B.登记外包投诉表

C.登记协议结清表单

D.转接投诉

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第6题
客户来电反馈,点击暖心服务-一键救援,进入微信救援界面显示选择了车辆信息,点击下一步时提示“不符合救援服务车辆范围”,此时坐席代表如何操作()

A.引导客户拨打95518--9

B.微信记录反馈救援中心安排

C.引导客户公众号输入两次人工

D.引导客户到信号较好的地方重新尝试

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第7题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP,登陆ETP一片空白,客服测试用户的账号也是一样的情况,工单描述必须要提供的信息()

A.账号,密码,密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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第8题
逾期60天无经办的用户来电登记对公,用户按照工作人员要求汇款900元,后台显示应还款金额为1000元,该机构为新网银行,只剩最后一期,以下处理错误的是()

A.正常登记入账,建议补足差额

B.记录汇款信息,登记特殊案件反馈表

C.内部小结记录汇款金额

D.登记退回,重新汇款

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第9题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第10题
寄件人王女士来电反馈因为自己的称坏了,导致货物重量小于实际货物重量,寄件门店被罚了款,现在寄件门店来找我索要仲裁罚款和少收取的费用,寄件网点的做法是正确且合理的()
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第11题
某现场来电反馈其安装的稀释法气体分析系统测量值存在与实际相比偏低现象,从哪几点指导现场人员先进行自查处理?请简述(至少五条)
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