题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

黄金三问是那些（）

A.您的皮肤有什么烦恼

B.您之前/正在用的什么系列呢觉得效果怎么样

C.您现在在用哪些（步骤的）产品呢

D.你需要什么效果的产品

答案

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第1题

机油黄金三问以下描述中哪个是正确的（）

A.您上次在哪里保养

B.您上次保养用什么油，花多少钱

C.您上次保养距现在多少公里

D.以上皆是

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第2题

智慧屏服务接待遇到年轻情侣的黄金三问是（)

A.您家装修风格是什么样的？中式？欧式？

B.您平时在家用什么追剧、看电影？

C.您平时去健身房吗？偶尔在家运动吗？

D.您最近在追什么剧

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第3题

以下哪三问是销售彩妆产品的黄金三问（）

A.您目前使用的护肤产品有哪些步骤

B.您想看底妆、眼妆还是唇妆

C.您之前/正在用的哪个牌子的彩妆觉得效果怎么样

D.您平时会化一个全妆还是只比局部

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第4题

销售流程---黄金三问（）

A.1、原先使用什么品牌产品呢（了解顾客的消费能力）

B.2、想要得到哪些方面的改善（想要什么效果的产品）

C.3、家里还剩下些什么产品（为连带做铺垫）

D.通过黄金三问了解顾客肌肤及需求后，推荐适合的产品来满足顾客

E.怎么确定适合的产品你的皮肤知识+你的产品知识+顾客的需求+顾客的消费能力=适合顾客的产品

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第5题

针对已购买过保单客户的黄金三问是（）

A.何时购买

B.保额多少

C.什么情况下购买的

D.现在如何看待

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第6题

在了解需求的这个环节，黄金三问问什么（正确率 : 79%）（）

A.问喂养

B.问需求

C.问月龄

D.问习惯

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第7题

在“了解需求”这个环节，黄金三问问什么（正确率 : 81%）（）

A.问月龄

B.问喂养

C.问需求

D.问习惯

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第8题

在“了解需求”这个环节，黄金三问问什么（正确率 : 79%）（）

A.问月龄

B.问喂养

C.问需求

D.问习惯

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第9题

机油三问是哪“三问（）

A.您上次是在哪里保养的

B.距离您上次保养跑了多少公里

C.距离您上次保养多少个月了

D.您之前用的是什么品牌、什么价格的机油保养

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第10题

《庄子》中有这样一则故事。庄子找监河侯借粮，监河侯说：“好啊，我很快就要收租税了，到时候可以借给你三百黄金。”庄子就给监河侯讲了一个寓言：我昨天来的时候，半路上听到有呼救的声音。我回头一看，发现车辙里有一条鲫鱼。我问它，你喊什么呀鲫鱼答道，我是东海里的水族，您可有“斗升之水”，来救救我的性命吗我说，行呵，我正要到南方去游说吴越的国王，让他引“西江之水”救济你。这条可怜的鱼说，要是那样的话，你干脆到干鱼铺去找我。下列选项中与庄子所讲的故事寓意最为贴切的是（）

A.口惠而实不至

B.授之以鱼，不如授之以渔

C.好钢用在刀刃上

D.远水解不了近渴

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第11题

服务忌语包含那些（）

A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说

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