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客服人员要复述客户的话,并且澄清细节问题。()

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第3题
复述的要求不包括()

A.最后把患者的话做—下总结,再传达给患者

B.再问患者还有什么其他问题

C.语调要适宜,并且充满自信

D.复述时应尽可能和患者使用同样的语言表达

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第4题
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第5题
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第10题
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