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[判断题]

和客户交流过程中,在复述客户的话并夹带私货让客户验证,是个很好的交流技巧()

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第2题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

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B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

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第3题
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第4题
有效的处理客户投诉技巧的过程中,其中最先采取的步骤是()

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

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第5题
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第6题
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第8题
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第9题
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第10题
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