首页 > 职业技能鉴定> 内河船员

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第1题

服务补救是高度互动的活动过程。（)

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第2题

服务补救直接关系到客户满意度和（)。

A.忠诚度

B.认知度

C.态度

D.行为

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第3题

我国公职人员职业道德规范的工作宗旨包含忠于（）与为民爱民2项内容。反映的是公职人员该为谁工作，针对我们的服务对象与遇到问题应该本着什么样的目的与表现什么样的特质。

A.组织

B.集体

C.职业

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第4题

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的()。

服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（)。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第5题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第6题

志愿服务组织是指（)。

A.指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织

B.经过社会组织登记管理部门登记的组织

C.经社区居委会同意成立的组织

D.在社区内部开展志愿服务活动的无需登记的群众组织

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第7题

广义的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，以下哪些属于工作中涉及的顾客（)。

A.用户

B.公司供应商

C.下工序

D.宾馆

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第8题

营销组合的四个变量中，促销是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。（)

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第9题

公共部门，是指拥有公共权力，制定和执行国家法律法规和政策，依靠公共财政来维持自身运行及管理社会公共事务、提供公共产品和公共服务的组织体系。（)

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第10题

数字化管理是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。（)

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