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第1题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
第2题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）
第3题
请根据会议通知要求修改并重写下面的通知。 XX市教育局通知 全市各中小学： 根据《XX省中小学教师专业发展培训若干规定（试行）》和《XX市中小学教师专业发展培训实施细则（试行）》，我们研究召开各学校负责人会议，现将有关事..
请根据会议通知要求修改并重写下面的通知。 XX市教育局通知 全市各中小学： 根据《XX省中小学教师专业发展培训若干规定（试行）》和《XX市中小学教师专业发展培训实施细则（试行）》，我们研究召开各学校负责人会议，现将有关事项通知如下： 1、会议时间：2014年5月5日在XX宾馆报到，会期两天。 2、参加会议人员：全市每个中小学各来一名负责人。不得缺席，否则取消这个学校教师参加培训的资格一年，并请各区县教育管理部门有关负责人出席会议。 3、资料自备。 4、差旅费自理。 特此通知。 XX市教育局 2014年3月28日
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第10题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第11题
单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（)。
A.不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
B.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，更新车票，凭原单程票出站。
C.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
D.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。
