题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在投诉处理方面，由于四级机构投诉处理人员在与客户沟通时，客户的言语及情绪一般都十分激动，因此在与客户打电话或者面对面交流时一定要态度端正，言语缓和，不要有不耐烦的表现，说话讲重点，突出保险行业的专业性，错在公司应及时解决，农户不理解的地方需耐心讲解（）
答案
是
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A.与客户沟通协商的录音文件
B.把公司处理意见回复客户的录音文件
C.处理过程中涉及案件排查的痕迹及相关资料
D.向客户所收集的相关证据材料
E.销售人员访谈材料
A.公证人员
B.投诉人
C.利害关系人
D.代理机构人员
A.10
B.15
C.20
D.30
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
A.7个工作日
B.7日
C.5个工作日
D.5日
A.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
