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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话催报的操作流程（）

A.点击调查户催报，选电话催报，接通打入的固定电话后，会拨打到调查户

B.点击调查户催报，选电话催报，挂断打入的固定电话后，会拨打到调查户

C.点击调查户催报，选电话催报，对于打入的固定电话不做任何操作，会拨打到调查户

答案

点击调查户催报选电话催报接通打入的固定电话后会拨打到调查户

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第1题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

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第2题

“催账处理流程”电话催账操作步骤中，如宾客在点前仍然没有到前台续住，且宾客无法联系上时，前台可上报当班客户服务经理，由客户服务经理决定处理方式（）

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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第3题

用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

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第4题

您认为下列关于催上门处理流程哪些是正确的（）

A.立即电话联系催单用户的优先电话

B.连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C.申请资源做为替代方案

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第5题

顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？（)

A.加入购物车

B.点击收藏

C.先下单商品

D.考虑清楚再买

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第6题

张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话，已经报警，核实李四账户有逾期，坐席帮其停催客户接受，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离投诉缓催三天

C.工单，不操作剥离

D.报备，不操作剥离

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第7题

顾客催单后下列操作正确的是（）

A.在线E聊及时回复顾客

B.拨打用户电话及时安抚顾客

C.放置不管随它去

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第8题

未按时到课的学员，需进行哪些操作（）

A.可电话催到课

B.可微信催到课

C.课中不打扰家长，记录一下，课后询问原因

D.下课后1对1提醒看回放

E.对于临时有事耽误学员，提前确认下次课是否可以按时出席

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第9题

打老案件时，针对前期有电话沟通过或者进电协商失败的客户，以下做法正确的是（）

A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因

B.针对客户的问题点或者纠结的点，给客户提供解决方案

C.强硬施压，流程走完就放弃

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第10题

根据下列材料回答下列各题。甲单位上报统计报表A的期限为6月30日。6月28日，县统计局打来电话，提醒其按时填报。此后，该单位统计人员疏忽，未竣时上报。7月2日，县统计局向该单位送达《统计报表催报单》，要求其7月5日前上报。该单位仍未按期上报。7月6日，县统计局到该单位进行执法检查，发现其上报的统计报表B数据与实际情况不一致。请根据上述资料回答下列问题：甲单位存在的统计违法行为有()。

A.经催报后仍未按时提供统计资料

B.拒绝提供统计资料

C.提供不真实统计资料

D.提供不完整统计资料

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第11题

某居民客户装有2.0级单相电能表一只，新装的时间是2019年4月，新装表计底码为0。

2019年8月1日该客户抄表总示数为2932，9月1日抄表总示数为3367。

2019年10月8日，供电公司通过电话向该户第一次进行催费，该户对电费有疑义。

2019年10月9日，用户来供电营业厅办理了电表校验，并拒交8月电费。10月20日，该表校验结果误差为0.2%。

请分析各分档指标电量并计算该用户8月份电费。（电费计算中，会更改报装时间和抄表示数）

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