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[单选题]

简述汽车维修企业的业务接待遗程()。

A.按待准备、迎接客户、车辆检查、核实信息、确认配件、现场初诊车辆,确认放障、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

B.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

C.接待准备、迎接客户、车辆检查、现场初诊车辆、确认故障、核实信息、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)、确认配件、估算费用和安排客户等候或送离。

D.接待准备、迎接客户、确认故障核实信息,车辆检查、现场初诊车辆、确认配件、估算费用、预估完工时间、制定任务委托书(维修合同)和安排客户等候或送离。

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()的叙述是错误的。

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A.汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、具体的薪资额、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开,以便能够吸引更多的人才参与竞争。

B.汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、工作场所条件、学历和技术等级、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开,以便能够吸引更多的人才参与竞争。

C.汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位名称、数量、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开,以便能够吸引更多的人才参与竞争。

D.汽车维修企业在招聘人才时必须将招聘的职位特点、工作条件、任职资格与条件、待遇构成、考试及录用方法等相关信息提前通过各种合适的途径和渠道向社会公开,以便能够吸引更多的人才参与竞争。

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第10题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()。

A、倾听客户的要求

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C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

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第11题
简述汽车维修质量管理的内涵。
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