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[判断题]

面对丢失的客户,我们首先要发现和梳理问题并分析丢失的原因,同时也可以通过回访了解客户的近况,并在客户面前刷存在感,但是不需要给客户节假日发微信红包送祝福()

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第1题
我们在面对负性情绪时首先要坦然接纳并面对,然后再想办法采取建设性的方式去解决问题()
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第2题
想要做好建议销售,我们首先要了解产品,面对不同的顾客都要有热情、耐心的态度()
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第3题
面对喋喋不休的客户,我们要避免闲谈,避免提开放式的问题,加快提问的步伐,回答客户要简洁到位,表明已经听清楚客户的问题,马上为客户解决的态度()
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第4题
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()

A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

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第5题
王成的师傅告诉他要想成为一个成功的经纪人,必须要不断学习,下列关于不断学习的原因哪一项是错误的()

A.不断学习打好基础后可以提升我们的成交效率,节约自己的时间也节约客户的时间

B.一个优秀的经纪人需要身兼数职,因为在面对客户时可能我们需要回答很多意想不到的问题

C.唯有不断学习才会帮你积累口碑,获得和留住更多客户

D.师傅和圈经会检核我们的学习成果,所以我们要给自己安排学习任务

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第6题
关于实战阶段说法错误的是()

A.安全攻击实时发现及处置是护网应战防御阶段的重点任务

B.结合价值交付为现场交付阶段

C.需要有每日的日报提交给客户,当日都发现了哪些问题,做了什么工作

D.前期梳理完善的话,不需要在护网期间进行现场值守

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第7题
针对财富目标对高净值客户选取金融工具的影响,在客户目标为财富的保全与传承时,对于保险来说是大的优势,当客户发现保险这样一个工具,能够帮助客户达成目标的话,客户选择的保险的动力和投入的保费也会发生质的变化。同时也要求我们的从业人员,在我们面对高净值客户时,所提出的保险方案中,保险的功能与客户的目标之间是否是匹配是非常重要的()
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第8题
客户担心个人信息被泄露,受到骚扰怎么办()

A.我们公司规定不得以任何形式将业主或客户信息泄露给公司以外第三方,如发现红线处理

B.公司对合同的领用收发都有记录,确保合同不丢失,做到信息不泄露

C.我们可以随意将业主客户信息告诉自己的朋友家人

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第9题
在谈客户过程中,当商户提出哪些问题,我们可以判定为假异议()

A.你们的硬件外观不好看

B.决定不了,需要商量(他自己是老板)

C.我们店服务员多不需要系统

D.后台是数据存在云盘,丢失了怎么办

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第10题
下列检查发现的问题,风险等级归属重大的为()

A.现金收入先记账、后清点

B.违规保管客户印章,代客户办理业务

C.丢失重要空白凭证

D.假币章交他人使用

E.先办理业务、后验印的逆流程操作

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第11题
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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