题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接单后，第一时间您需要做什么（）

A.可直接开车去装货

B.打电话给客服

C.联系货主核实货源信息

答案

C、联系货主核实货源信息

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第1题

用户预约成功后店员接单成功后需要做什么（）

A.服务范围内的：确认订单-联系用户-上门下单

B.服务范围外的：转到用户附近营业厅

C.不用管，会自动派单

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第2题

接单之后应该做什么（）

A.先把游戏打完，排位要紧

B.查看商家位置，第一时间到店与商家核对订单

C.查看客户定位是否准确，合理规划路线

D.不熟悉的商家或者客户地址及时在群里问路

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第3题

接单后需要如何回复乘客（）

A.我可能有点堵来不了

B.我这儿过来要好久，要不你换辆车把

C.您好，多彩专车。您的定位是否准确，我将在多少时间当到达

D.你等着，我马上来

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第4题

当有顾客招手或有需求，应立即回应，回应时注意（）

A．若手中在做非直接服务顾客的工作，需立即停止，回应满足顾客说：好的，马上来～\ 您好，请问有什么需要……B．若正在为其他顾客服务，请先与正在服务的顾客说：抱歉，有顾客招呼请稍等；经得该顾客同意后，转身微笑礼貌回应招呼的顾客：好的，我为这桌顾客服务好就立即过来为您XXX~C．若此时边上有服务员，可请服务员来为顾客解决需求D．回应时注意要礼貌并配合话术，避免让顾客感受不专业E．如遇顾客有需求，外场员工都必须第一时间回应并满足顾客，不能有事不关己的态度！内场员工则不需要

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第5题

碱烧伤后第一时间做什么（）

A.去医院

B.迅速找到应急冲洗水，最少冲洗30分钟

C.不管他

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第6题

如果您被系（院）安排至现场管理，您需要做好以下哪些工作（）

A.做好自身防护，非必要不进入教室

B.第一时间赶到现场，协助任课老师做好学生管理

C.如需陪同学生就医，收到诊断结果后第一时间反馈至系（院）和教务处何福男

D.如留在现场，做好服务和现场学生情绪稳定等工作

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第7题

教师及幼儿散步结束后分组进入教室，第一时间做什么__（）

A.如厕

B.用六步洗手法洗手

C.换拖鞋

D.量体温

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第8题

接到订单后，应该做什么（）

A.开车到达定位位置后，再电话联系乘客

B.等待乘客主动联系司机

C.接单后3分钟内，使用电话或App内置消息功能主动联系乘客，确认上车位置

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第9题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第10题

下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念（）

A.顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有

B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗

C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐

D.顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了

E.点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么

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第11题

补货下架中，发现少件后，第一时间做什么（）

A.找班长复核