题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话时，下列哪种原因会导致客服理解错客户的诉求（）
A.认真倾听客户的诉求
B.客户提供的信息适当记录下来
C.客户描述问题时，客服不听客户说话，逛其他网页
D.主动确认客户的来电目的
答案
C、客户描述问题时，客服不听客户说话，逛其他网页
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答案
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A.认真倾听客户的诉求
B.客户提供的信息适当记录下来
C.客户描述问题时，客服不听客户说话，逛其他网页
D.主动确认客户的来电目的
答案
C、客户描述问题时，客服不听客户说话，逛其他网页
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A.对于商品质量问题，消费者需向在线售后客服提供图片证据，若收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰，如消费者收到商品，外包装破损以及破损后导致的缺件，或部分零件损坏，此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时，如配件、发票赠品等丢失，也可以为客户操作退款
A.账物处理系统管理制度和流程不完善，数据出错导致盘点盈亏
B.盘点前数据资料未结清，账面数不准确，会导致盘点盈亏
C.盗窃、贪污、丢失、仓管不力等原因会造成商品盘亏
D.盘点时发生漏盘、重盘、错盘现象，盘点时肯定会出现盘亏
A.墙体基层抹灰没按要求处理
B.现场铺贴时工艺工序穿插
C.瓷砖铺贴时砂浆不饱满或未将瓷砖轻轻敲打挤压密实
D.墙砖铺贴前没浸水或浸泡不够，导致砂浆收缩出现空鼓
E.瓷砖铺贴前未检查墙体基层抹灰是否符合要求
