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第3题
餐厅服务员运用好语言艺术的情感因素（)。A.可以改善员工的工作环境B.可以提高企业的效益C.可以控
餐厅服务员运用好语言艺术的情感因素()。
A.可以改善员工的工作环境
B.可以提高企业的效益
C.可以控制企业内员工的流失
D.改变消费者的消费观念
第8题
参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素
参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
第9题
生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素
生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
第11题
消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
A.支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持消费者退货退款
C.支持仅退消费者一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D.支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担
